Tham khảo

Quy định sử dụng nền tảng 11kw

Trước khi mở tài khoản và thực hiện bất kỳ giao dịch nào qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng theo pháp luật địa phươngThanh toán qua MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tài khoản tiếng ViệtTruy cập trên điện thoại
11kw Quy định sử dụng nền tảng 11kw
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách 11kw bảo vệ thông tin của bạn

Bảo mật tài khoản và dữ liệu cá nhân là cam kết vận hành của chúng tôi. Dưới đây là bốn khía cạnh cụ thể trong cách chúng tôi quản lý thông tin bạn cung cấp khi sử dụng nền tảng.

Mã hóa dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money được mã hóa theo chuẩn SSL. Dữ liệu không được chia sẻ với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán.

Xác minh đăng nhập

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác nhận qua OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này giúp ngăn truy cập trái phép kể cả khi mật khẩu bị lộ.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Chúng tôi lưu trữ lịch sử giao dịch và hoạt động tài khoản theo thời hạn quy định. Bạn có thể yêu cầu xem hoặc xóa dữ liệu cá nhân bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Cookie và theo dõi phiên

Nền tảng dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ngôn ngữ, ví thanh toán ưa dùng. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong phần cài đặt trình duyệt.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, hoặc cần làm rõ quyền lợi và nghĩa vụ liên quan đến tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng giải đáp qua các kênh dưới đây. Mọi yêu cầu liên quan đến xác minh ví điện tử, khiếu nại giao dịch hay cập nhật thông tin tài khoản đều được tiếp nhận và xử lý theo thứ tự.

Live Chat tiếng Việt Kênh chat trực tiếp trên trang — mở cửa sổ hỗ trợ từ bất kỳ trang nào, đặt câu hỏi và nhận phản hồi từ nhân viên hỗ trợ tiếng Việt.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản tài khoản, tranh chấp giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua email để được xử lý bằng văn bản.
Telegram chính thức Kênh Telegram của 11kw dành cho thông báo điều khoản cập nhật, hướng dẫn xác minh tài khoản và hỗ trợ khiếu nại nhanh.

Những điều bạn hỏi về điều khoản

Dưới đây là các câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản của 11kw. Nếu chưa thấy câu trả lời phù hợp, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Điều khoản có hiệu lực tại các khu vực mà việc sử dụng nền tảng được pháp luật địa phương cho phép. Khả năng truy cập phụ thuộc vào quy định pháp lý tại nơi bạn sinh sống.

Không. Giao dịch nạp và rút phải thực hiện từ ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính bạn — MoMo, ZaloPay hay Viettel Money đều áp dụng quy tắc này.

Chúng tôi gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị thông báo hệ thống trước khi thay đổi có hiệu lực. Bạn có thể xem lại điều khoản mới nhất bất cứ lúc nào trên trang này.

Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ với tiêu đề rõ ràng về quyền dữ liệu. Đội ngũ chúng tôi sẽ xác nhận danh tính của bạn trước khi xử lý yêu cầu theo đúng quy trình.

Tài khoản có thể bị tạm khóa nếu phát hiện trùng lặp, thông tin đăng ký không khớp với ví thanh toán, hoặc có dấu hiệu giao dịch bất thường cần xác minh bổ sung.

Cookie giúp duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ ví thanh toán ưa dùng như MoMo hay ZaloPay. Tắt cookie có thể khiến bạn phải đăng nhập lại thường xuyên hơn trên điện thoại.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.