Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 11kw

Trang này trình bày các điều khoản pháp lý điều chỉnh việc sử dụng nền tảng 11kw, bao gồm chính sách dữ liệu, quyền tài khoản và phạm vi truy cập theo quy định pháp luật địa phương.

Điều khoản sử dụng minh bạchChính sách dữ liệu & bảo mật tài khoảnQuyền truy cập theo pháp luật địa phươngLiên hệ hỗ trợ pháp lý qua tiếng Việt
11kw Điều khoản và quyền lợi của bạn tại 11kw
BẢO MẬT & DỮ LIỆU

Cách 11kw bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Chúng tôi áp dụng các biện pháp kỹ thuật để bảo vệ thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch. Dữ liệu cá nhân chỉ được lưu trong thời gian cần thiết theo nghĩa vụ pháp lý, sau đó được xóa hoặc ẩn danh hóa. Bạn có thể yêu cầu xem, sửa hoặc xóa thông tin của mình bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ hỗ trợ.

Mã hóa SSL toàn tuyến

Mọi kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống 11kw đều được mã hóa SSL. Điều này áp dụng cho cả truy cập trên điện thoại và trình duyệt máy tính.

Xác minh danh tính hai bước

Tài khoản được bảo vệ qua xác minh OTP gửi về số điện thoại đăng ký. Bước này bắt buộc khi đăng nhập từ thiết bị mới hoặc khi thực hiện rút tiền.

Chính sách lưu trữ dữ liệu có giới hạn

Chúng tôi chỉ giữ dữ liệu giao dịch và tài khoản theo đúng thời hạn pháp lý bắt buộc. Khi bạn đóng tài khoản, dữ liệu cá nhân được xóa theo yêu cầu của bạn.

Cookie và theo dõi phiên truy cập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và cải thiện trải nghiệm. Bạn có thể tắt cookie không cần thiết trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến tài khoản.

HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Kênh liên hệ về vấn đề điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản pháp lý, muốn yêu cầu bản sao dữ liệu cá nhân hoặc cần hỗ trợ xóa tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi qua nhiều kênh. Mọi yêu cầu liên quan đến quyền dữ liệu đều được xử lý theo quy trình nội bộ và phản hồi trong thời gian làm việc.

Live Chat tiếng Việt Mở chat trực tiếp từ giao diện tài khoản. Đội hỗ trợ phản hồi bằng tiếng Việt, phù hợp cho câu hỏi về điều khoản hoặc xác minh tài khoản nhanh.
Email hỗ trợ pháp lý Gửi yêu cầu bằng văn bản qua email để lưu vết trao đổi. Phù hợp khi bạn cần yêu cầu dữ liệu cá nhân, khiếu nại hoặc xác nhận thay đổi điều khoản.
Telegram hỗ trợ tài khoản Kênh Telegram dành cho câu hỏi về tài khoản và ví điện tử. Phản hồi nhanh, phù hợp khi bạn truy cập trên điện thoại và cần xử lý gấp.

Những câu hỏi thường gặp về pháp lý tại 11kw

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng hay đặt ra liên quan đến điều khoản, quyền dữ liệu và phạm vi pháp lý của dịch vụ. Nếu câu hỏi của bạn chưa được đề cập, hãy liên hệ hỗ trợ qua live chat hoặc email.

Việc truy cập phụ thuộc vào quy định pháp luật tại khu vực của bạn. Chúng tôi chỉ cung cấp dịch vụ cho những vùng mà pháp luật địa phương cho phép và bạn chịu trách nhiệm xác nhận điều kiện hợp lệ của mình.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ hoặc live chat, đội ngũ chúng tôi sẽ xác nhận danh tính và thực hiện xóa dữ liệu theo quy trình nội bộ trong thời gian làm việc.

Có. Dữ liệu giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money được mã hóa và chỉ dùng để xử lý thanh toán. Chúng tôi không chia sẻ thông tin này với bên thứ ba ngoài mục đích bắt buộc theo pháp luật.

Không. Mọi thay đổi điều khoản quan trọng sẽ được thông báo qua email đăng ký hoặc thông báo trong tài khoản ít nhất bảy ngày trước khi có hiệu lực.

Liên hệ đội hỗ trợ qua live chat hoặc email, xác minh danh tính qua OTP, sau đó yêu cầu đóng tài khoản. Số dư còn lại sẽ được xử lý trước khi tài khoản chính thức đóng.

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập và ghi nhớ tùy chọn của bạn. Cookie phân tích có thể tắt trong cài đặt trình duyệt mà không ảnh hưởng đến chức năng tài khoản chính.
Tham khảo

Pháp lý

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.